El e~commerce en las relaciones publicas.

ecommerce3El e-commerce ademas de utlizarse para la compra-venta de bienes y servicios se utiliza para las relaciones publicas dentro de las empresas (Intranet), entre empresas (Extranet) y hacia el exterior (Internet). Para que una empresa se integre al comercio electronico se deben seguir tres pasos importantes:

  • Dar a conocer la empresa: Se debe dar a conocer todo lo relacionado a la empresa. Lo que esta hace y como lo hace.
  • Conquistar clientes leales: La red es uno de los mejores medios para conquistar nuevos clientes y ganar su lealtad y mejorar las relaciones con los proveedores.
  • Penetrar nuevos mercados: Esta es una realidad hoy dia y para tener exito en los negocios se necesita ampliarse en el mercado.

Segun el profesor Pedro Hidalgo explico en su articulo “Del E-Business al E-Marketing” las claves para ela empresa que entran a este medio son:

  • La capacidad de satisfacer una necesidad/deseo que es valorado por determinado mercado objetivo.
  • La creacion de buenas relaciones con los clientes estableciendo en ellos la idea de que se puede satisfacer su necesidad ademas de generar una relacion de valor a largo plazo que cree la lealtad de estos clientes.
  • La buena utilizacion de la tecnologia manteniendo la empresa actualizada y en pro del desarrollo global de la mizma.
  • La logistica juega un papel importante en este exito ya que la satuisfaccion al cliente no debe ser meramente virtual sino que debe ser una realidad y esa satisfaccion debe ser entregada en un lapso de tiempo corto para el beneficio del cliente y la creacion de lealtad.

Como vemos, la integracion del e-marketing con las relaciones publicas es determinante para el exito de cualquier empresa. Mi opinion es que todo negocio comienza con una buena publicidad y que mejor que las redes de comunicacion para establecerlo. De este modo la empresa se podra posicionar en la mente del cliente y eventualmente ganar su lealtad y que se identifique con nuestra empresa.

 

E~Commerce: Una ventana al mundo.

ecommerce4Hace varias decadas una de las maneras mas accesibles, sino la unica, de comunicarse lo era mediante cartas.  Conforme  fue pasando el tiempo y la tecnologia avanzando, comenzaron a utilizarse diferentes medios de comunicacion como lo fueron el telefono y la computadora. Siendo esta ultima la mas popular en nuestros dias.

Ademas de utilizar la computadora como medio de entretenimiento, comunicacion,  estudio e incluso trabajo se utiliza para el comercio. Esta nueva modalidad es conocida como e-commerce. Para tener una vision mas amplia de lo que comprende vamos a definir este concepto y ver varios ejemplos de esto. Para comenzar, el e-commerce es el uso de redes de comunicacion tales como el internet para la realizacion de compraventas y de transacciones previas y posteriores como lo son el marketing, la busqueda de informacion del producto o servicio, contrataciones y publicidad. Esta ultima es muy eficaz para dar a conocer tanto productos como servicios y atraer nuevos clientes a traves de todo el mundo.

 

El e- commerce se divide en varias categorias. Entre estas estan las de Empresa a Empresa (B2B), Empresa a Consumidor (B2C) y Consumidor a Consumidor (C2C). La categoria de Empresa a Empresa se refiere a los mercados virtuales o e-marketplaces  que facilitan procesos de negocio entre empresas, utilizando la tecnología para realizar transacciones, facilitar la relación entre compradores yvisa vendedores y optimizar los gastos de gestión y dar transparencia al mercado.

 

El C2C Es el comercio online directo entre particulares, normalmente en transacciones llevadas a cabo mediante subastas. Un ejemplo de esto lo son Ebay y Clasificados Online.Y por ultimo tenemos lo que llamamos como Empresa a Consumidor que es el comercio online de una empresa o tienda virtual hacia un particular o consumidor final. Esta categoria es una de las mas utilizadas ya que es como tener una tienda pero en este caso virtual. Las ventajas que acompañan esta modalidad lo son el que se economiza tener que pagar por la renta de un local, no se necesita tener empleados y en caso de que se necesiten son muy pocos. tiendas virtualesEl costo de distribuidores se reduce y ademas, se eliminan las perdidas por mercancia robada. Pero como en todo caso siempre hay sus desventajas y entre estas se encuentran la disminucion de la comunicacion entre el comprador y el vendedor, se dificulta el cobro por la mercancia o la reclamacion de garantias y se reduce la visualzacion del producto fisicamente entre otros.

Para una transaccion por medio del internet se siguen varios pasos basicos. Primero tenemos que elegir el producto desde la tienda vecommerce5irtual o pagina de internet . Luego debemos facilitar cierta informacion personal donde se garantice la privacidad de esos datos y tu tranquilidad. El tercer paso es hacer el pago del producto o servicio comprado. Y por ultimo, esperar el producto a la puerta de nuestra casa.  

Como podemos ver, el e-commerce es un nuevo concepto que nos ayuda a integrarnos mas a la globalizacion que vivimos hoy dia. Es un medio que nos facilita el poder hacer compras aun fuera de nuestro propio pais sin tener que salir de el. Es facil, sencillo y yo te ivito a formar parte de esta nueva era de la tecnologia.